Sık Sorulan Sorular

Sizlerden ulaşan ve sıklıkla sorulan bazı soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz. Cevabını bulamadığınız ya da yeterli görmediğiniz her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz. Sorunuz en kısa zamanda cevaplanacaktır.

İnternetten gıda almak güvenli mi?

Kesinlikle. Öncelikle sitemizde yer alan ürünleri iki grupta incelemek gerekir. Birinci grup ürünler reçel, bal, ezmeler, baharatlar gibi hava şartlarından etkilenmeyen veya etkilenmeyecek şekilde ambalajlanmış ürünlerdir ki bu ürünlerde hiçbir tehlike yoktur. İkinci grup ürünler ise peynir ve et grubu ürünlerdir, bu ürünlerde kış şartlarında herhangi bir tehlike yokken havaların ısınması ile ek önlemler almak gerekliliği ortaya çıkar. 

HATAY ÇARŞIM bu yöresel ürünleri size hiçbir ek ücret talep etmeden -40 derecede dondurulmuş buz aküleri ve son teknolojilerle üretilmiş ısı yalıtımlı özel torbalarda göndermektedir. İçleri özel bir jel ile doldurulmuş olan -40 derecedeki buz aküleri ısı yalıtımlı torbalarla birlikte kullanıldıklarında 48 saate kadar bulundukları ortamı soğuk tutmaktadır. Size ulaşan ve hediyemiz olan buz akülerini tekrar buzlukta bekletip daha sonraki piknik, gezi gibi aktivitelerinizde yiyecek ve içeceklerinizin soğuk kalmasında yıllarca kullanabilirsiniz. 

Her şeye rağmen size ulaşan ürünlerde herhangi bir bozulma emaresi görürseniz lütfen ürünü aynen kolinizin içinden çıktığı gibi bize gönderiniz. Ürün yenisi ile değiştirilecek veya bedeli hesabınıza iade edilecektir. Ayrıca ürün ile ilgili üretici firma ve kargo firmasındaki süreç kontrol edilerek tarafınıza bilgi verilecektir.

 

Neden hipermarket ya da şarküteri yerine HATAY ÇARŞIM'dan ürün alayım ?

Çünkü HATAY ÇARŞIM'da ürünlerin sadece adı yöresine ait degil kendisi de o yörede ve o yörenin en meşhur üreticileri tarafından üretilmektedir. Örneğin HATAY ÇARŞIM'da İstanbul da üretilmiş Kayseri sucuğu ya da Ankara 'dan gelen Ezine Peyniri bulunmaz. Tüm yöresel ürünler siz sipariş verdiginizde tedarikçisinden taze taze getirilir, marketlerdeki gibi aylarca stoklanmaz sadece bazı sürümlü yöresel ürünlerde müşterilerimize daha kısa sürede yöresel tatları ulaştırabilmek için kısa süreli stoklar tutulur. Ürünlerimizin hepsi katkısız doğal yöresel ürünlerdir.

Kısacası HATAY ÇARŞIM'da her markette bulabileceğiniz ürünler değil "işte bizim oraların lezzeti” diyeceğiniz özlediğiniz yöresel meşhur ürünler bulunur.

 

Üyelik ve sipariş işlemleri nasıl gerçekleşiyor ?

Üye olmak için "kullanıcı menüsü” bölümündeki "yeni üyelik” butonuna tıklayarak bilgileri doldurmanız yeterlidir. Üyelik ve sipariş ile ilgili tüm işlemlerinizde üyelik formunda belirttiğiniz e-posta adresi kullanılacağı için yazacağınız bu e-posta adresinin aktif olmasına dikkat etmenizi öneririz. Üyelik ve sipariş işlemlerinizden sonra gelecek konfirmasyon e-postalarını göremiyorsanız e-posta kutunuzun spam ve önemsiz elektronik posta klasörlerini mutlaka kontrol etmenizi öneririz.

 

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, alışveriş yapmak için üye olmanız gerekmez. Sepetinize ürünleri ekledikten sonra "siparişi tamamla" seçeneğini seçtiğinizde karşınıza çıkacak olan üyelik girişi sayfasında yer alan "Üye Olmadan Alışveriş İçin Tıklayınız" linkini tıklayarak üyeliksiz alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmanızı ilerleyen tarihlerde gerçekleşecek olan kampanya ve benzeri konulardan haberdar olmanız için öneririz.

 

Vereceğim sipariş kaç günde bana ulaşacak ?

Sitemize verilen siparişler farklı şehirlerden de olsa tek bir kargo ile gönderilir ve ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Bu süre sipariş verilen yörelerin kargo süreleri nedeni ile değişiklik göstermektedir. Nadiren de olsa coğrafi nedenlerden dolayı tedarik sürelerinin değişiklik gösterebilir. Örneğin Kars ilimizden İstanbul'a kargo en az 2 kimi zaman 3 iş gününde ulaşmaktadır. Haftalık olarak merkezimize ulaşan ürünlerden kısıtlı adetlerde stoklarımızda bulunabilir. Eğer siparişiniz bu ürünlerden oluşuyorsa en geç 1 günde kargoya verilmektedir.  

 

Teslimat süresi neden uzun?

Size her zaman en taze ürünü göndermek amacındayız. Bu nedenle haftalık minimum düzeydeki stoklar dışında stok bulundurmuyor ve sizin siparişinizi takiben direkt olarak ilgili yöreden sipariş vererek ürünlerinizi tedarik ediyoruz. 

 

Bazı ürünleri ana firmalardan kendim de alabilirim. Sitenizden alışveriş yapmanın avantajı nedir?

Doğru. Sitemizde yer alan bazı ürünlerimizi siz de ilgili firmalardan tedarik edebilirsiniz. Ancak; örneğin 5 farklı marka için 5 kargo ücreti ödemeniz, tek tek takip etmeniz, 5 ayrı ödeme gerçekleştirmeniz gerekir. Oysa sitemiz tüm yöresel ürünleri sizin için bir araya getirir ve bunun için kargo ücreti almaz. Sadece 100 tl altındaki siparişler için 6,50 tl kargo ödersiniz. Tek bir sistemden alışveriş yapar ve Bankalararası Kredi Kartları Kurumunun onaylamış olduğu ve sağladığı sistem üzerinden güvenli bir biçimde ödeme yaparsınız. Kısacası isterseniz 30 şehirden birer ürün alır ve 100 tlyi geçen alışverişlerde bir kuruş kargo bedeli dahi ödemezsiniz.

 

Ürünlerin Son Kullanma Tarihi kontrol ediliyor mu?

Size göndermeden önce tüm ürünlerin son kullanma tarihi tarafımızdan kontrol edilmektedir. Herhangi bir sebepten size ulaşan ürünün son kullanma tarihi olması gerekenden yakın ise bize ulaşınız. "Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti" politikamız gereği gereken en kısa zamanda yapılacak ve ürünün yenisi size gönderilecektir.

  

Verdiğim siparişi teslim aldım ama ben bu ürünü istemiyorum ne yapabilirim ?

Siparişinizi teslim almanızdan itibaren 7 gün içerisinde eğer ürünün orijinal ambalajını açmamış ve kısmi olarak tüketmemiş iseniz geri göndererek gönül rahatlığıyla iade edebilirsiniz. Bu aşamada ürünlerin bozulmayacak veya zarar gelmeyecek şekilde bize ulaşmış olması gerekmektedir.

 

Siparişimin içindeki ürünlerden biri bozuk / kırık çıktı ne yapmalıyım ?

Bizim için müşteri memnuniyeti ön plandadır. Öncelikle bize e-posta veya telefon yolu ile ulaşınız. Arzunuza göre ürün bedeli hesabınıza iade edilecek ya da yenisi gönderilecektir. Ayrıca ürün ile ilgili üretici firma ve kargo firmasındaki süreç kontrol edilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Sitemizdeki tüm ürünler "koşulsuz müşteri memnuniyeti" teminatımız altındadır.

Birden fazla ürün siparişi verdim, hepsi ayrı kolilerde ve farklı günlerde mi gelecek ?

Hayır, sipariş verdiginiz tüm ürünler bir adet özel HATAY ÇARŞIM kolisinde tarafınıza teslim edilecektir. Çünkü size istediğiniz tüm yöresel tatları aynı anda ulaştırabilmek için öncelikle ürünleri yörelerindeki üreticilerden İstanbul merkezimize getiriyor, burada kalite kontrollerini yaparak ayrı ayrı paketliyor ve tek bir koliye yerleştirerek afiyetle yemeniz için kargoya teslim ediyoruz.

 

HATAY ÇARŞIM'da kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi ?

Kredi kartı alışveriş sistemimizin güvenliği bankalar tarafından kontrol edilerek onaylanmıştır. Sistemimizde tüm dünya da kullanılan en yüksek derecede güvenlik saglayan 128 bit SSL sistemi kullanılmaktadır. Bu sistemde kredi kart bilgileriniz sizinle banka arasında haberleşmektedir. Başka bir deyişle şahsınıza ait hiçbir kredi kartı bilgisi kayıt altına alınmamaktadır, tarafımızdan görüntülenememektedir. 0 güvenle alışveriş yapabilirsiniz. 

 

Organik ürünler güvenilir mi?

Kesinlikle. Günümüzde maalesef internet ortamında birçok organik olmayan ürün "0 organik" ve benzeri cümlelerle pazarlanmaya çalışılmaktadır. Sitemizde yer alan organik ürünlerin tamamının sertifikası ürün detay sayfasında resim olarak yüklenmiştir, inceleyebilirsiniz. Organik ürün olduğunu iddia eden ancak sertifikasını göremediğiniz sitelerden ısrarla sertifikasını isteyiniz.

 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Maalesef kapıda ödeme kabul edemiyoruz. Bizim için ürünlerimizin size mükemmel şekilde ulaşması çok önemlidir. Kapıda ödeme sisteminde ödeme yapmak için alıcının müsait olmaması veya adreste bizzat bulunmaması gibi nedenlerle kargoların teslim edilememesi sonucu ortaya çıkabilmektedir. Gıda ürünlerinde uzun süreli kargo beklemelerinin yaşanmasının ürün kalitesini olumsuz etkilemesi riski nedeni ile ödemesi gerçekleşmemiş sipariş kabul edememekteyiz. Bu durumu anlayışla karşılayacağınızı umarız. Sitemizden güvenle kredi kartı, bkm express, havale ya da paypal ile ödeme yaparak alışveriş yapabilirsiniz.

 

Hediye çeki / indirim kuponu kullanımı

Düzenlenen kampanyalarımızdan birinde size sunulan bir hediye çeki ya da indirim kuponunuz mu var? Bu durumda sitemize üye girişi yaparak, ya da henüz üye olmadıysanız üye olarak kupon kodunuzu kullanabilirsiniz. Üye girişi yaptıktan sonra her zamanki gibi yöresel ürünlerinizi sepetinize ekleyin, alışverişinizi tamamlamak istediğinizde sepet sayfasının toplam satırının altında bulunan Hediye Çeki Kullanımı yazısının yanındaki kutucuğa kodunuzu yazın ve Kullan butonuna tıklayın. İlgili promosyonun sepetinize uygulandığını göreceksiniz. Kampanyalarımızın duyuruları eposta ve sosyal medya hesaplarımız aracılığı ile yapılmaktadır. Siz de haberdar olmak için lütfen sitemize üye olunuz. Böylece siz de türlü fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

Copyright 2019 © Hatay Çarşım ® Tüm Hakları Saklıdır.
Çukurova Patent Copyright